撮影当日に関するよくあるご質問です
撮影日時前までは、マイページからキャンセルが可能です。
撮影日時を過ぎてしまった場合は、マイページからキャンセルすることが出来なくなってしまいます。
キャンセル手続きを忘れてしまっていた場合や、当日の天候によりキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、ご登録の氏名・メールアドレス、撮影日時・キャンセルの理由を添えてご連絡ください。
キャンセルポリシーはこちら
こちらも合わせてご確認ください。
▶︎予約成立後にキャンセルした場合の返金タイミングを教えてください
台風・豪雨・豪雪その他の天候不順（注意報・警報等が発出された場合に限る）、感染症等の公衆衛生に関する緊急事態、停電、輸送機関の事故などの不可抗力により撮影が実施できない場合は、キャンセル料が発生しません。
不可抗力を理由にキャンセルをすることになった場合は、運営側にて処理をさせていただきますので、こちらから、fotowaご登録の氏名・メールアドレス、撮影日時・キャンセルの理由を添えてご連絡ください。
撮影予約が完了したあとは、当日に向けて準備をしておきましょう。たとえば、こんな準備をしておくと安心です。
撮影の流れについてもっと知りたいという方は、こちらのページをお読みください。
遅刻になってしまう時は、フォトグラファーに速やかに連絡しましょう。
マイページの［撮影内容詳細一覧］より、緊急連絡先としてフォトグラファーの電話番号がご確認いただけますので、適宜ご活用くださいませ。
遅刻してしまうと、撮影枚数が通常より少なくなってしまいますので、余裕を持って行動しましょう。
体調不良でのキャンセルの場合、キャンセルポリシーに応じたキャンセル料が発生します。
詳しくはこちらのページをご覧ください。
フォトグラファーは数時間以内に返答する方がほとんどです。
急用で手が離せないかもしれませんので、数日待ってみることをおすすめします。
予約成立後であれば、緊急連絡先として撮影内容詳細画面にフォトグラファーの電話番号も記載されています。
ダイレクトメッセージで24時間以上連絡を取れなくなった場合のみ、電話でのご連絡を試してみてください。
それでも連絡を取れない場合は、お問い合わせください。
急な天候不良となってしまった場合は、
まずフォトグラファーと撮影決行するかどうか、ご相談ください。
「撮影決行」する場合は、軒下や室内へ移動できる場所があるか、ご検討ください。
どうしても撮影が難しそうな場合は、双方の同意の元で「日程変更」もしくは「キャンセル」することも可能です。
※日程変更・キャンセルとなる場合、キャンセルポリシーに応じた日程変更料・キャンセル料が発生しますので、あらかじめご了承ください。
当日天候が心配な場合は、何日前までには「撮影決行」もしくは「日程変更」するかどうか決めておくなど、事前に相談しておくことをおすすめします。
また、天候不良の場合は、写真の納入枚数が少なくなる可能性があることも、あらかじめご了承ください。
下記のリンクも合わせてご確認ください。